Hier komen de NAW-gegevens formulieren
Marijke en Corine: "We kunnen mensen vaak echt een stapje verder helpen"
"We helpen mensen vaak echt een stap verder"
De Hartstichting heeft een team van gespecialiseerde gezondheidsvoorlichters. Zij beantwoorden zo’n 13.000 vragen per jaar. Corine en Marijke zijn 2 van onze 6 voorlichters. Zij vertellen hier wat hun werk inhoudt.
Goed advies
Marijke: “Als voorlichter geven wij advies. Mensen willen weten hoe een onderzoek of behandeling verloopt of hoe ze zich hierop kunnen voorbereiden. Denk bijvoorbeeld aan een dotterbehandeling, hartfilmpje of vaatonderzoek. Wij adviseren mensen hoe zij zich kunnen voorbereiden op een gesprek met hun arts, bijvoorbeeld door vooraf vragen op te schrijven. En we bespreken vragen over een second opinion.”
Medeleven en steun
Corine: “We bieden mensen ook steun aan. Patiënten vertellen ons wat de impact van hun aandoening is op hun dagelijkse leven en binnen het gezin. Ook spreken wij mensen die een reanimatie hebben gedaan of hebben meegemaakt. Deze gesprekken zijn soms heel emotioneel. Ook bieden wij bijvoorbeeld een luisterend oor aan een naaste van iemand met een hartinfarct.”
Meeste vragen via de chat
De meeste vragen komen binnen via de chat, ongeveer 2 op de 3 . Daarnaast krijgen we ook vragen via social media, telefoon of per e-mail. De meeste vragen gaan over hart- en vaatziekten en risicofactoren. Denk aan vragen over hoge bloeddruk, hartkloppingen maar ook over corona en het (booster) vaccin.
Veel positieve reacties
Marijke: “Wij krijgen veel positieve reacties op de chat. De drempel om ons te bereiken is zo laag, dat vinden mensen prettig. We krijgen vaak als reactie: 'Prettig, snel en duidelijk geholpen' of 'Ik ben nu gerustgesteld’. Mooi dat we mensen écht kunnen helpen via de chat. En we weten door die vele vragen ook goed wat er speelt. Dit helpt om de voorlichting steeds beter te maken.”
Hulp van chatbot Hartie
Als voorlichters krijgen we hulp van onze digitale assistent ‘chatbot Hartie’. Hartie helpt bij onderwerpen zoals bloeddruk, hartkloppingen en bloeddrukmeters. Als het Hartie niet lukt om je vraag te beantwoorden, stuurt ze je door naar een van de voorlichters. Hartie krijgt regelmatig bijscholing en mag komend jaar over nog meer onderwerpen vragen beantwoorden.
Risico beter leren begrijpen
Corine: “ In de praktijk zien wij dat mensen de risicofactoren vaak niet (her)kennen of dat ze dit niet koppelen aan het krijgen van een hart- of vaatziekte. Risicofactoren zijn bijvoorbeeld hoge bloeddruk, cholesterol, overgewicht en roken. Als iemand één of meerdere risicofactoren heeft, dan geeft dit een verhoogde kans op een hart- of vaatziekte. Wij gaan daar graag en vaak over met mensen in gesprek.”
Veel vragen over corona
Marijke: “We krijgen ook veel vragen over corona, coronavaccinaties en de boosterprik. Mensen zijn ongerust over uitgestelde zorg, voor zichzelf of een naaste. Ze vragen zich bijvoorbeeld af: Kan mijn hartoperatie wel zo lang wachten? Mag ik de boosterprik na een beroerte?”
Echt verder helpen bij moeilijke keuzes
Corine: “We kunnen mensen vaak echt een stapje verder helpen. Soms staan mensen voor moeilijke keuzes. En lezen of horen ze verschillende dingen over hun behandeling. Bijvoorbeeld over de risico’s van een operatie of de bijwerkingen van een medicijn. Er is natuurlijk ook heel veel te vinden op internet. Dat kan je onzeker maken. Mensen vinden het fijn als we de tijd nemen om alles op een rijtje te zetten. Zo zijn ze beter voorbereid op het bezoek aan de arts.”
We zijn er ook voor jou!
- uitleg over ziekte, onderzoek, behandeling of gezond leven
- een gesprek met de arts voor- of nabespreken
- een luisterend oor als je je zorgen maakt
Chat via de button onder in beeld: 10.00 - 16.30
Bel 0900 3000 300 (9.00 - 13.00 uur)
We zijn bereikbaar van maandag t/m donderdag