Naar boven

Veel gestelde vragen

Verzend en retour

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar ik heb te weinig artikelen ontvangen. Wat nu?

Stuur een e-mail naar de klantenservice hartstichting@charitygifts.eu onder vermelding van uw ordernummer en het verzoek tot het toesturen van de ontbrekende artikelen. We zullen het zo snel mogelijk in orde maken.

Ik heb een artikel ontvangen dat kapot is, kan ik een nieuwe ontvangen?

Dat kan. Stuur een e-mail naar de klantenservice hartstichting@charitygifts.eu  onder vermelding van uw ordernummer en welk artikel kapot is. In de meeste gevallen kunt u het kapotte artikel gratis naar ons terugsturen en ontvangt u zo snel mogelijk een nieuwe.

Als ik Hartstichting producten in mijn winkel ga verkopen, moet ik dan ook nog verzendkosten betalen?

Ja. Het beste is om contact op te nemen met Charity Gifts B.V. voor de mogelijkheden en besteleenheden. Indien u kleine aantallen wilt bestellen gaat dit uiteraard via de shop. U betaalt dan wel de consumentenprijs, de afdracht zoals weergegeven gaat rechtstreeks naar de Hartstichting. Voor grote aantallen of andere product verkoopwensen, kunt u contact opnemen met Charity Gifts B.V. door een email te sturen aan: hartstichting@charitygifts.eu.

Wat is de levertijd van artikelen die ik bij jullie bestel?

De levertijd bij de betaalmethoden iDeal, Mastercard en Visa bedraagt 1-3 werkdagen. Indien u na de genoemde termijnen uw bestelling nog niet heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met de klantenservice door een e-mail te sturen aan hartstichting@charitygifts.eu.

Kan mijn bestelling ook in het buitenland worden bezorgd?

Ja, we leveren aan alle adressen binnen Nederland, België, Luxemburg en Duitsland.

Wat zijn de verzendkosten?

Op basis van de omvang van uw bestelling, wordt het tarief en de verzendmethode automatisch bepaald. Hieronder vindt u de tarieven, hierin zijn zowel de verzendkosten als de kosten voor verpakking, afhandeling en administratie  opgenomen.

Nederland:

€ 5,95 (bezorging via de brievenbus) 
€ 7,95 (bezorging aan de deur)

Buitenland:

€ 12,95 (voor zowel bezorging via de brievenbus als aan de deur)

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Dit is in principe niet mogelijk aangezien de kans groot is dat u bestelling al is verstuurd of is klaargezet voor verzending. Mocht het noodzakelijk zijn dan kunt u het beste zo snel mogelijk uw verzoek sturen aan de klantenservice, via hartstichting@charitygifts.eu. Zij zullen vervolgens beoordelen of het nog mogelijk is om het afleveradres te wijzigen.

BESTELPROCEDURE

Kan ik ook telefonisch of per e-mail producten bestellen?

Nee helaas, u kunt de Hartstichting producten alleen via de shop bestellen. Wij kunnen in verband met onze voorraadsystemen en automatische verwerking van de bestellingen geen bestellingen buiten het webshop-systeem aannemen.

Krijg ik ook nog een bevestiging van mijn bestelling per mail?

Na afronding van je betaling, volgt de bevestiging in het scherm van de shop. Per e-mail ontvangt u vervolgens ter bevestiging de factuur, welke reeds betaald is tenzij u gekozen heeft voor de betaalmethode "bankoverschrijving". Mocht u deze e-mail met factuur niet hebben ontvangen en zeker willen zijn of uw bestelling is binnengekomen, stuur dan een e-mail naar de klantenservice: hartstichting@charitygifts.eu met uw verzoek voor de bevestiging. Zodra uw bestelling wordt verstuurd, krijgt u ook hiervan een bericht per email.

Kan ik nog iets aan mijn bestelling toevoegen?

Dit is in principe niet mogelijk aangezien de kans groot is dat uw bestelling al is verstuurd of is klaargezet voor verzending. Mocht het noodzakelijk zijn dan kunt u het beste zo snel mogelijk uw verzoek e-mailen naar de klantenservice via hartstichting@charitygifts.eu. Zij zullen vervolgens beoordelen of het nog mogelijk is om uw bestelling te wijzigen.

Ik heb per ongeluk een dubbele bestelling geplaatst, wat moet ik nu doen?

Als u het idee heeft dat u per ongeluk een dubbele bestelling heeft geplaatst, dan kunt u het beste zo snel mogelijk uw verzoek mailen naar de klantenservice via hartstichting@charitygifts.eu. De klantenservice zal vervolgens controleren of dit echt het geval is, en indien nodig en mogelijk, een tweede bestelling annuleren.

BETAALMOGELIJKHEDEN

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Op de Hartstichting Shop kunt u een keuze maken uit de volgende betaalmethodes:

  • IDEAL: betalen via internetbankieren bij je eigen bank (ING, ABN AMRO, Rabobank, Triodosbank, Van Lanschot Bankiers, Regio Bank, ASN Bank, Friesland Bank of SNS Bank)
  • Mastercard of Visa: betaling gaat middels creditcard. (* Verified by Visa of MasterCard SecureCode)

Op het moment dat u op uw scherm de mededeling ziet dat wij uw bestelling hebben ontvangen, zal deze verwerkt worden. Uw bestelling zal binnen de aangegeven levertijd bezorgd worden, we doen ons uiterste best om de goederen dezelfde dag te verzenden. Hier kan echter van afgeweken worden wanneer de betaalprocedure niet succesvol is afgerond en/of de bestelde artikelen nog niet, niet meer of tijdelijk niet op voorraad zijn. Heeft u vragen over de status van uw bestelling, neem dan contact met ons op. 

LEVERTIJD

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd? 

Wij streven ernaar om alle succesvolle bestellingen die we op maandag t/m vrijdag voor 12.00 uur binnen hebben dezelfde dag nog te verzenden. We zijn echter wel afhankelijk van de dienst van PostNL & DHL, daarom communiceren we een levertijd van 1-3 werkdagen. We leveren op alle woonadressen binnen Nederland, België, Luxemburg en Duitsland. Indien u na de genoemde termijnen uw bestelling niet heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice via hartstichting@charitygifts.eu of +31 (0) 35 303 34 90.

DONATIES

Wat is de donatie per product?

Bij elk product wordt de donatie aan de Hartstichting aangegeven.

OVERIG

Het bedrag in mijn winkelmandje rechtsboven komt niet overeen met het totaal bedrag?

Dat klopt. Het bedrag wat rechts bovenin wordt gecommuniceerd is de totale waarde van de bestelde producten, dit is exclusief mogelijke verzend- & handlingkosten. 

Hoe worden de Hartstichting producten geproduceerd? 

Alle producten op deze shop worden met grote zorg geproduceerd in samenwerking met diverse fabrikanten in Nederland en het Verre Oosten. Bij de productie in het Verre Oosten vindt geen kinderarbeid plaats en er is sprake van een eerlijk beloningssysteem; kortom volgens de bekende SA 8000 normering. Producties worden gecontroleerd door SGS (organisatie die zorgt voor de certificering) en voldoen aan alle Europese voorschriften en richtlijnen zoals low cadmium, lead-free, azo-free etcetera.

Wie is Charity Gifts B.V.?

Charity Gifts is de officiële partner van de Hartstichting die deze webshop beheert. Wilt u meer over deze organisatie weten? Dan verwijzen we u graag door naar www.charitygifts.eu.